Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho mọi khoá học, gói buổi học và dịch vụ trả phí mua trực tiếp trên eCenter. Giao dịch qua đối tác thứ ba tuân theo chính sách của đối tác đó.

2. Điều kiện hoàn tiền

Bạn được hoàn 100% học phí nếu yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán và đã sử dụng không quá 20% nội dung khoá học (hoặc chưa dùng quá 2 buổi học 1-1). Sau mốc này, phần chưa sử dụng của gói buổi học được hoàn theo tỷ lệ, sau khi trừ các buổi đã diễn ra.

3. Trường hợp được hoàn tiền không giới hạn thời gian

Hoàn tiền toàn bộ khi: hệ thống thu tiền trùng/sai số tiền; dịch vụ không được kích hoạt do lỗi của eCenter; nội dung khác biệt căn bản so với mô tả; hoặc eCenter huỷ lớp mà không sắp xếp được lịch thay thế.

4. Quy trình yêu cầu

Gửi yêu cầu qua email levanhaichau@gmail.com hoặc hotline 0908362485, kèm mã đơn hàng, email tài khoản và lý do. Chúng tôi phản hồi trong 48 giờ làm việc và hoàn tất hoàn tiền trong 7–14 ngày làm việc, về đúng phương thức thanh toán ban đầu.

5. Đổi khoá học

Thay vì hoàn tiền, bạn có thể đổi sang khoá học khác cùng hoặc cao hơn giá trị (bù phần chênh lệch) trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, hoặc đổi giáo viên miễn phí nếu chưa phù hợp.

6. Bảo hành chất lượng

Trong suốt thời hạn khoá học, eCenter bảo đảm nội dung truy cập được ổn định và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí. Buổi học bị gián đoạn vì lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi sẽ được học bù miễn phí. Cam kết tiến bộ sau 30 ngày: nếu học đủ lộ trình mà không đạt mục tiêu đã thống nhất, bạn được học kèm bổ sung miễn phí.